喧嚣之下,2015互联网医疗做好服务才是情怀

2021-11-25 06:13

要说2014年最火的投资领域,那互联网医疗绝对是榜上有名。据动脉网统计,自2014年后,几乎每隔两月,投资机构就向互联网医疗投进大笔资金,如丁香园、春雨医生、就医160奥运会,羡煞一帮互联网创业者。相应的“移动医疗”“在线医疗”等涉及互联网医疗的看法、观点几乎占据了各大互联网媒体的头条,成为当下最热门的关键词。

最近一篇出自动脉网的文章《2015年互联网医疗大战:将回归医生本质》,直指当下互联网医疗领域一些风头正劲的企业在发展互联网医疗过程中存在的壁垒和弊端,引起业内广泛关注。笔者看后,从中能够感觉到行业人士对于互联网医疗发展的热切希望与当下面临困境的感叹,这引发了笔者的颇有兴致地思考。医疗是个庞杂的行业,笔者有幸在这个行业里摸爬滚打了十几年,对整个行业略通皮毛,今天趁热谈一谈个人的一些看法,权当抛砖引玉。

手机医生看病1

动脉网的文章已经分析了当下移动医疗企业在打通医院过程中存在的问题和面临的难题,在此就不再赘述。那么真如文章所说,在喧嚣的互联网医疗领域,真的就没有一家有情怀的企业,在坚守着医疗的本质,打破医院壁垒,努力创造更好的移动医疗服务么?酒香还怕巷子深,还须有心人。

服务医院,预约挂号敲开他们的大门

在笔者为期数月的市场调研中,无意中发现了这么一个城市—深圳,本不应该这么说,深圳这座城市大家都很熟悉,无论是经济实力还是创新能力,在国内都算得上是首屈一指,但其在医疗行业的地位却无法与北、上、广相提并论,甚至是长沙、武汉、成都这样的城市都比不上。

很有意思的是,深圳的预约挂号却是国内预约挂号做得最好的城市,领先于其他所有城市,包括北京、上海、广州、杭州、厦门等。这里每天有三万多人是通过一个统一的预约平台挂号去医院就诊的,占了全市门诊量的三分之一。医院在这个平台上管理自己的医生和号源,患者在这个平台上的任一渠道挂号,医生也在这个平台上为患者提供咨询服务。“因为我的患者都在这个平台上,我可以管理他们,向我咨询的都是我的老患者,我也可以主动管理我的患者,这是很少有其他产品做到的。”医生如是说。

“我们使用他们的系统排班、放号、管理预约病人、医生停改诊,操作起来比较方便。我们医院的预约率达到了76%,其中85%的预约患者是来自他们平台。”医院管理人员说,“我们医院自从使用这个平台的分时段就诊以来,门诊量提升了将近一倍,我们的分时段就诊达到了30分钟一段的间隔。”平台带给医院的便捷服务,使得患者扎堆就诊的情况得以缓解,这对于医院来说,其积极意义不言而喻。

十年磨一剑,是另类还是新生代表?

对于这家公司,笔者深入调查了个究竟,发现是一家老牌民营企业在这后面做支撑,他们的平台叫“就医160”,公司成立有十年了,很少听到过他们的消息。原来,他们的两位创始人(罗宁政、王明)都是来自于医院信息科,技术功底深厚,业务也非常娴熟,却不太会做营销。

据了解,就医160拥有国内第一品牌的医院感染管理软件—蓝蜻蜓,这十年间蓝蜻蜓与卫生部医院感染管理培训基地合作,产品已经覆盖了全国4000多家医院,在该领域名声显赫。特别是近几年来,他们与国内近100家HIS\LIS\PACS\电子病例公司做过系统接口,形成了一套非常成熟的接口总线(ESB),这个我就不懂了,据说很厉害。

早在2006年他们就推出了“就医160”(www.91160.com)第一版,2008年做了第二版,都没有做起来。2009年国家推出预约诊疗的文件时,其CEO罗宁政快速地抓住了这一绝好的机会,顺势推出第三版以预约挂号为核心的就医160网圆通速递招聘。这一次终于一飞冲天,截至目前,就医160已经拥有了超过1000万的实名注册患者,而且还产生了近3000万次的挂号记录。

他们是怎么做到的呢?

从地域上看,就医160有60%的用户在深圳,其他40%基本上就分布在广州、长沙、东莞、香港、郑州、上海、海口等几个地方,当然,这个还不足以与行业老大相提并论。

从单一城市来看,深圳的确是他们的典型代表,这里人口总数约为1500万,每天通过就医160平台预约就诊的人次居然超过了3万,放眼国内各省市堪称首屈一指,远超北京、上海以及浙江省平台等国内知名区域挂号平台的数量。

从产品形态上来看,就医160拥有独特的医院资源管理系统和统一号源池,该系统基于互联网操作,医院可以使用这套系统来管理全院医生的出诊、放号情况,甚至是检查设备的资源开放情况,那么患者基于WEB、APP、微信、电话等方式预约的号源就直接是医院放出来的真实有效的号源,所有预约订单又可以基于他们为医院提供的ESB总线推送到HIS系统里面去,实现院内院外无缝对接。如果医院有自己的资源管理系统,那么也可以通过这个ESB总线将资源推送到他们的全国统一号源池里去。

这一切,都是围绕医院在做,深得医院喜爱,也因为此,大多数医院逐年加大开放号源的力度,并且不断地在原有服务上进行优化,通过预约来就诊的患者越来越多,在资本的推动下,就医160网在2014年新发展的实名会员超过了过去4年的总和,实际预约量也远超过去4年的总和。那么,通过服务好了医院,也获得了大量真实有效的患者,就这样了吗?

不,不是的,他们在过去的一年里,还推出了专门为医生量身打造的“医生助手”APP,产品推出5个月,就已经有上万名医生(三甲医院为主)在就医160网上开通了咨询、私人医生、加号、随访等患者管理服务。

如此一来,既服务医院,又服务医生,还有患者,关键是还打造出了深圳这样一个通透的样板,虽然不像其他名星产品大红大紫,但却也不失为一匹黑马。在这个浮燥的拥挤的路上,让整个行业看到了一条新的道路。

医疗未来,服务才是最好的情怀

2014年的一切热闹、喧嚣也都随着2015年钟声的敲响而尘埃落定,作为被行业大佬一致看好的互联网医疗领域,2015年也许会是爆发的一年。在这个注重服务,大谈情怀的年代,也只有脚踏实地的服务好医院、医生、患者整条医患链的企业才是最有情怀的企业。

马云十年改变了商业、微博四年改变了传播、微信两年多就已经改变了通信,而作为一个如此庞杂的行业领域,BAT巨头也无法只手遮天。也总有一些精而专的企业怀揣着他们最初的服务情怀,在这条道路上越走越远。我们期待着传统医疗被彻底改变的那一天。

( HN666)
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